深圳边检总站党委委员、副总站长廖启泰参加《民心桥》节目对市民诉求的落实情况

 问题一：我在外地办理的签证和签注，在深圳如何使用刷脸通关？

自2024年11月20日起，中华人民共和国出入境管理局在深圳湾口岸试点实施“刷脸”智能通关，通关体验更加“丝滑”！通行人员范围为年满14周岁，持有效往来港澳通行证和赴港澳多次有效逗留、探亲、商务、人才、其他类签注且同意边检机关通过办证时采集的面相、指纹等信息用于出入境边防检查核验的中国内地居民，以及持有效港澳居民来往内地通行证且已向中国内地边检机关登记面相、指纹等身份信息的港澳居民，可选择使用“刷脸”智能通关。您走到通道前，不用拿出证件，设备会自动捕捉您的面部信息，跟系统进行快速比对，匹配成功，闸门自动打开，轻松过关！ 整个过程非常流畅。总之，“刷脸”智能通关，就是用更智能的“脸”代替了“证”，让合规旅客的通关体验再提速、再省心！这是科技赋能通关便利化的一个生动体现。那么目前“刷脸”智能通关在深圳湾口岸进行试点，人均通关时间可缩短至10秒左右。我们期待它试点成功，惠及更多口岸、更多往返深港澳的朋友们。

在这也提醒各位听众，在使用“刷脸”智能通关时，仍需携带本人有效的出入境证件，但无需主动出示。

问题二：我公司有业务在香港，公司需要提供出入境记录凭证，想知道可以在哪里获取？

出入境记录凭证，可通过三种渠道获取：一是现场查询，中国公民可使用口岸边检现场设置的出入境记录自助查询机，自行打印最近一次自该口岸出境或入境的记录凭证；二是窗口查询，可携带本人身份证或出入境证件前往就近的边检站或公安机关出入境管理部门查询并打印本人的出入境记录。三是网上查询，国家移民管理局政务服务平台已向中国公民开放出入境记录查询服务，旅客可在该网上平台上自行查询并下载本人出入境记录。

问题三：我家人是美籍华人，已经到香港了，但是没有办理中国内地的签证，是否可以免签进入中国内地？

关于美籍华人入境，需持本人有效美国护照和中国签证（或临时入境许可）经边检机关查验准许后方可入境，具体可分为三种情况：一是向驻外签证机关申请办理签证，您家人已抵达香港，可前往香港湾仔资本中心20楼中国签证申请服务中心申办，联系方式为：0085229921999；二是向口岸签证机关申请办理签证，可前往深圳皇岗、罗湖、蛇口、机场口岸4个口岸签证机关申请办理口岸签证，并从申请签证的口岸入境，联系方式为：皇岗口岸签证处电话：0755-83391060、罗湖口岸签证处电话：0755-82324022、深圳机场口岸签证处电话：0755-23459289、蛇口邮轮母港签证处电话：0755-26691202；三是向边检机关申办临时入境许可，对于因不可抗力或者其他紧急原因需要临时入境的外国人，可由边检机关现场受理审核签发临时入境许可。

问题四：深户是不是可以办理一签多行？

2024年11月29日，中华人民共和国出入境管理局发布公告，经国务院批准，中华人民共和国出入境管理局决定在广东省深圳市实施赴香港旅游“一签多行”政策。具体为：自2024年12月1日起，深圳市户籍居民和居住证持有人可以申请办理赴香港旅游“一签多行”签注，在1年内可不限次数往来香港地区，每次在香港逗留不超过7天。深圳市符合条件居民或居住证持有人（国家工作人员和现役军人除外）可以向当地公安机关出入境管理机构人工窗口，或设在窗口的智能签注设备提交申请。自2024年12月1日起，深圳市公安机关出入境管理机构不再受理赴香港“一周一行”签注申请，已签发的“一周一行”签注仍在有效期内的可继续使用。

问题五：现在盐田港工人可以刷脸登外轮了，非常方便，刷脸系统什么时候可以全覆盖？此外，在便利通关方面有哪些新举措？

我们自2025年1月起在盐田港西港区创新试点启用5G登轮系统，该系统以“刷脸通行”为核心，实现了“无感通行、精准管控、高效服务”三大突破，试点启用以来每月服务超1000艘次外轮、3万人次作业人员，大大提升了人员登轮效率、节约了船舶作业时间、降低了企业运营成本。目前，我们正根据试点情况对系统进行优化升级完善，并综合评估港口环境特点、场地实际和运维保障等因素，待系统安全稳定成熟后及时推广扩大覆盖面、受益面。

除了“刷脸登轮”，深圳边检总站在便利海港企业通关方面主要采取了四项创新举措：一是政策靶向创新，在衔接落实国家移民管理局促进服务航运企业发展16项举措、优化既有“网上申报、集中查验、一次办结、移泊免办”便利举措基础上，结合深圳港航业特点和发展需求，靶向创新深港引航船舶“一次引航、即靠即办”、保税燃油加注“一船多供、即加即走”、国际换班船员“联合查验、即到即办”等政策模式，更好便利港航企业高效通关。二是优化手续流程。深度拓展国际贸易“单一窗口”应用功能，全面优化边检行政许可“网上办”、业务预约“码上办”服务，实现登轮作业、下船登陆等“零跑腿”申请、“零成本”办证，推动边检政务服务从“一网通办”向“一网好办”提档升级。三是靠前服务保障，加强“面对面”沟通，精准对接掌握港航企业通关需求，通过“边检服务前移、安全监管前移、查验关口前移”，确保船舶“零距离”对接、“零等待”作业、“零延时”验放。四是科技赋能增效，运用港口系统、智能视频动态巡查，强化无人机、梯口卫士、水下机器人等新锐装备应用，全面提升边检巡查监管效率，帮助企业压缩通关时间、实现降本增效。

问题六：之前家里人突发疾病需要紧急去香港就医，听说边检有 “特别通道”，该怎么申请使用？

一直以来，深圳边检总站高度重视中国内地与港澳居民跨境就医通关需求，在各旅检口岸现场设置“特别通道”，对有紧急跨境就医需求、危重病患等旅客实施优先查验措施。

针对您提出的问题，如果您和家人已经抵达口岸现场，可立即寻求边检现场执勤民警帮助，我们会第一时间开通专用通道进行快速查验；如果您和家人还未抵达口岸，可通过拨打12367服务热线寻求帮助，并将身份信息、抵达时间、通关口岸及方式等告知12367专家座席，我们将提前做好相关准备，在您和家人抵达口岸后立即安排专人引导通关。若您家人朋友是乘坐救护车前往香港，我们也会全力配合相关医疗机构，做好人员转运工作。

问题七：我持电子往来港澳通行证经常往返深港两地工作，最近采集过指纹的手指受伤了，还能使用自助通道吗？如果走人工通道，是否会排长队？

关于能否继续正常使用快捷通道的问题，如果您受伤的恰好是办理证件或快捷通关备案时采集指纹的手指，可能会影响您使用快捷通道，如果您在办证期间采集了多枚指纹，建议您优先尝试使用其他未受伤手指，若仍无法识别通过，您可选择人工通道通行，边检民警会为您按程序办理人工查验手续。后续待您手指伤口愈合后可正常使用快捷通道，无需重新采集指纹。如果此次受伤导致指纹短期内无法恢复，建议您在下次换领证件时，向出入境管理部门说明情况，选择指纹清晰的其他手指重新进行采集，或者前往口岸现场边检信息采集备案点重新更换指纹采集备案。

关于人工通道排队时间，请您放心，我们在各口岸均设有客流实时监测系统，会根据现场客流情况，动态调整人工通道开通数量比例，科学合理安排执勤警力，确保旅客高效顺畅通关。遇重大节假日或高峰时段，我们也会提前做好相关准备，让旅客通关既顺畅、又满意。