深圳市市场监管局党组成员、副局长李颖参加《民心桥》节目对市民诉求的落实情况

问题一：我想开个店，要办执照。但是我不知道要怎么取名字，也不确定我想好的名字有没有被别人用过。我听说深圳有个“深小注”，能用AI给想个名字，顺便能把执照办了，请问怎么操作？

回复内容：市民只需要登录“深圳市场监管”微信公众号，进入“商事登记微申报”中的“ai申报”，便可根据页面提示申办营业执照。可以像和朋友聊天一样，点击“深小注”，描述要开的店铺的经营特点和想要的店名风格。例如，可以说“我想开一家麻辣烫店，名字要时尚新潮一点”或者“我想要开一家文具店，名字要温馨可爱”。“深小注”会基于要求，利用人工智能技术生成多个既合规又有好寓意的推荐名称，并同步进行近似名称和侵权风险的筛查。如果对推荐的名字不满意，还可以选择让它继续推荐，或直接输入自己心仪的名称请它帮忙核验。然后按照页面提示简单几步操作就可以完成执照申办。

问题二：我在网上买鞋后发现货不对版，可以在哪里投诉？

回复：根据《中华人民共和国商标法》第五十七条规定，销售侵犯注册商标专用权的商品属于商标侵权行为。市民既可向相关网络交易平台投诉，请求协调处理；也可向该网络交易平台内经营者的实际经营地市场监管部门进行投诉，市场监管部门将依法处理。

问题三：“无事不扰”有哪些内容？

回复：目前深圳市市场监管局“无事不扰”监管事项共有359条，覆盖知识产权、网络交易、广告、一般产品质量、标准、计量等监管领域。完整清单可登录深圳市市场监管局官网，通过政务公开栏目查看。我局主要是在不涉及市民生命、健康安全的领域，对能用技术手段线上监管，或者违法行为轻微经营者能自己规范的事项，建立“无事不扰”监管事项清单。对清单里的事项，除处理投诉举报、案件线索、上级交办任务等情形，我局工作人员不主动开展上门检查。后续我局也将进一步研究优化监管工作，推动更多的监管事项纳入“无事不扰”事项清单。

问题四：市场监管部门是怎么对网红餐厅进行监管的？

回复：市市场监管局高度重视市民关切，针对“网红餐厅”食品安全问题，坚持以问题为导向，科学制定年度抽检方案，实行日常监督抽检和专项抽检双轨监管，排查餐饮领域食品安全风险隐患，切实保障群众餐饮消费安全。
     一是通过“线上+线下”相结合的方式，覆盖我市各行政区域内大、中、小各类型餐厅，以及“无堂食外卖”餐饮小店，聚焦食品安全风险较高的重点品种、重点项目，以问题为导向，开展日常监督抽检。
     二是选取大众关注度高、网络平台点评活跃的“网红餐厅”（网红餐厅以“大众点评”APP“美食”项下评分为4.5及以上，在“必吃榜、热门榜、好评榜、打卡人气榜”榜单之一中为标准），结合日常监管信息、投诉举报数据、民生诉求焦点、舆情热点等风险线索及实际监管需要，针对性地组织开展专项抽检。在实施抽样时，执法人员同步开展监督检查，重点检查餐厅环境卫生、餐饮服务资质、从业人员健康证明等。
     接下来，市市场监管局将持续深化对“网红餐厅”的食品安全监管，按照新形势新要求，持续推进日常监督抽检和专项抽检双规监管，不断加大食品安全监管力度。

问题五：公园配套的停车场计费牌和实际收费不一样，怎么投诉？   

回复：市民反映的公共停车场收费问题直接关系到价格政策的落地执行，属于我局的监管职责范围。政府投资建设的公共配套停车场（如公园、医院、文体设施等）收费实行政府定价，其具体收费标准、计费规则由发改部门依法制定和调整，停车场经营者须严格执行。同时，必须在停车场入口显著位置设置收费公示牌，清晰、完整进行公示。市民如发现停车场经营者可能存在相关违法行为，可通过12345、12315热线或“民意速办”平台反映，提供停车场名称、地点等证据材料。我局将依法对相关收费行为进行核查，坚决保障市民合法权益。

问题六：我们小区的电梯已经用了快20年，现在国家有老旧电梯更新的补贴，想问下目前深圳市是怎样落地的？要符合哪些条件？

回复：电梯作为“出门第一步，回家最后一程”，一直受到广大市民群众的关注。电梯作为机械设备，随着使用年限增加，零部件的老化、磨损，容易产生故障，影响市民群众乘梯的安全性和舒适性。市民所提到的“国家老旧电梯更新补贴”源于2024年8月，国家发展改革委牵头组织实施的“两新”政策，其中包括运用超长期国债对住宅老旧电梯进行补贴。我市由我局牵头会同市发展改革委、市住房建设局具体实施。我局积极向上级部门争取更新指标，2024年获批更新指标588台（占全省获批总量超半成）。
    目前，2025年的国债资金补贴申报工作已经截止，且全市都踊跃申请，市民可以先参考2025年住建部的有关要求，看本小区电梯是否满足几个条件：
    一是小区的电梯属于投入使用达15年以上的；
    二是应为未开工或尚在施工中的电梯更新任务，已完工的不得申报，实施更新更换的电梯单台投资须大于15万元。
    三是居民要就电梯更新方式、出资方案、更新后管理及维保方案等达成一致意见的。
    四是通过多渠道筹集电梯更新资金，确保电梯更新资金拼盘完整闭合的。
    五是申报项目应确保补贴指标下达当年底前开工，次年底前完工。2026年国债支持政策还未确定，相关文件出台后我局将会同市住房建设局第一时间通知各住宅小区。

问题七：近期政府推出以旧换新补贴，买手机家电等产品会给予一定比例的补贴，请问市场监管部门怎么保证这类政策措施有效落地？

回复：市市场监管局全面加强以旧换新活动期间政策宣传及相关违法行为监管力度：
       一是全力强化惠民政策宣贯。制作《消费品“以旧换新”活动价格行为合规指导书》，并在“深圳市场监管”公众号上发布，在多家本地主流媒体转发。
       二是对问题线索进行穿透式分析。对以旧换新活动以来反映商家存在价格违法等行为的民生诉求、12315工单进行梳理汇总，要求各辖区局做好应对和处置，对已处置的诉求严格做好“回头看、回头查”，对未处置的工单迅速组织力量进行核查调处，切实回应市民关切。
       三是从严从快整治相关违法行为。印发以旧换新活动期间专项治理行动方案、违法行为大排查行动方案，聚焦以旧换新活动涉及的八大行业领域，严肃查处质量、价格等违法违规行为，组织精干力量深入各区开展全覆盖督导检查。在此也提醒广大市民朋友，若发现商家在落实国家、深圳市补贴政策过程中可能存在违法行为，欢迎随时拨打12315、12345投诉热线，我们将第一时间核查处理。

问题八：市场监管部门如何监管电动自行车销售店对电动自行车的改装问题？

回复：市市场监管局作为工业产品质量监管部门，依据《中华人民共和国产品质量法》《深圳经济特区产品质量管理条例》等法律法规，负责电动自行车及电池、充电器等配件生产和销售环节质量监管。
    为强化电动自行车质量安全监管，严打非法改装违法行为，市场监管局主要从以下几个方面开展工作：
    一是强化产品质量抽检，将电动自行车及其配件作为重点监督抽查对象，组织对销售门店在售车辆开展快速检测，严厉查处销售不合格产品行为，一年来已经查处超400批次不合格产品。
    二是加大非法改装巡查力度。2024年以来我局对全市销售门店实行常态化巡查监管，严厉查处篡改车速、更换大容量电池等违法改装行为。
    三是加强多部门联合执法。每周与消防、交警、街道等部门组成联合执法队开展联合执法，合力打击非法改装、交通违法、消防违法行为，2024年以来共开展57轮联合执法检查，有力提升治理水平。
    四是加强政策宣贯告诫。向全市2900余家销售、维修门店发放《非法拼装改装危害后果告知书》，组织签订《拒绝非法拼装改装电动自行车承诺书》并全部张贴到门店显眼位置，告诫违法后果，引导门店抵制非法改装行为。
    五是加大宣传力度。在局官微开设“质慧说”专栏，2024年以来推送电动自行车科普推文20余期，广泛普及标准知识与安全常识，通过真实案例揭示改装拼装、异配电池等行为的严重危害，引导消费者自觉抵制非法改装和劣质产品。公布24宗违法典型案例，警示经营者不得开展非法改装服务。

问题九：市场上肉制产品鱼龙混杂，市场监管部门对这些肉制产品安全是怎么监管的？

回复：食品安全直接关系广大市民身体健康和生命安全，始终是市场监管部门的核心任务。肉制品作为日常消费刚需品，因消费量大、影响面广，更是监管的重中之重。深圳市市场监管局将始终严格落实食品安全 “四个最严” 要求（最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责），全力构建“从生猪屠宰到生产加工、再到流通餐桌”全链条无缝监管体系，坚决守住食品安全防线，切实保障市民吃得放心。
    一是严把源头准入关。聚焦生猪屠宰这一源头环节，对定点屠宰企业实施常态化、全覆盖驻点监管：严格落实生猪入场检疫查验制度，确保入场生猪 100% 符合安全标准；全程监督屠宰加工流程，同步开展检疫检验，严厉打击 “瘦肉精”、注水等违法违规行为，坚决做到出厂肉品 “两章两证” 齐全规范，从源头阻断不合格肉品流入市场。
    二是紧盯生产加工关。始终以企业主体责任落实为核心，一方面督促肉制品生产加工企业严格执行索证索票、进货查验及生产销售记录制度，全面建立“日管控、周排查、月调度” 工作机制，确保产品来源可溯、去向可追、责任可究；另一方面全面推行电子化 “一企一档”管理，整合企业许可、检查、抽检、投诉、举报等信息，为精准监管提供数据支撑。
    三是守牢经营消费关。聚焦农贸市场、商超、餐饮单位等重点场所，重点打击肉制品掺杂掺假、以假充真；以低价肉冒充高价肉、以调理肉冒充“纯肉”；标签虚假宣传、虚假标注等群众反映强烈的突出问题，持续保持监管高压态势，不断压实经营者食品安全主体责任。
    四是巩固社会共治基础。秉持“共建共治共享”理念，一方面加强对肉制品生产经营企业的指导帮扶，通过政策宣讲、技术培训、风险排查等方式，推动企业提升食品安全管理水平；另一方面发布《深圳市市场监督管理局关于开展整治制售假劣肉制品专项行动的通告》，畅通 12345、12315 等投诉举报渠道，鼓励市民积极参与食品安全监督，构建 “政府监管、企业自律、社会监督” 的多元共治格局。
    2025年以来，一是已累计检疫生猪369.5万头，检出病死猪并无害化处理0.79万头，全市未发生重大动物疫情。二是检查肉制品相关生产经营单位超8600家次，排查并整改风险隐患849个，完成肉制品抽检 2548 批次，并对检出的 32 批次不合格产品第一时间启动核查处置程序，依法责令下架召回、溯源追查，确保风险清零。三是始终保持对食品安全违法行为的“零容忍”高压态势，今年已立案查处肉制品违法案件 155 宗，移送公安机关 3 宗，以严厉惩戒彰显监管决心。
    

问题十：遇到电梯困人事件，市场监管局是如何组织困梯救援的？如何确保救援人员用最快的速度把人安全地救出来？ 

回复：困梯是电梯自我保护机制被触发，在电梯内是安全的，不是密闭空间，不会有窒息风险，千万不要强行扒门或自行爬出。被困电梯后，第一时间按下紧急报警装置（电梯面板上警铃图标的按钮）或拨打96333。“96333”是我市建立的电梯应急处置平台，它为每一台直梯设置了6位数字救援识别码。被困人员只需拨打96333，按照接线人员指引报出电梯救援识别码，平台就能精准定位，并同时协调指挥使用单位（物业）、维保单位快速前往救援。
    市民紧急报警装置响应或拨打96333后，请耐心等待专业救援。我局建立了一套严格、快速、高效的处置机制，收悉救援后，电梯使用单位作为“第一响应责任人”会立即通过电梯紧急报警装置与被困人员联系并进行安抚，同时赶赴困梯楼层维护现场秩序，配合开展救援。电梯维保单位作为“第一救援责任人”，会迅速赶赴现场救援，用专业工具和技能安全解救乘客。
    我局也会强化对使用单位安全管理和对维保单位维保质量的监督检查，从源头上减少电梯故障率，从而减少困梯的发生。请市民放心，市场监管部门会始终站在第一线，严格履行监管职责，全力守护每一位市民的乘梯安全。如果今后遇到任何电梯安全相关问题，也欢迎通过96333反映。

问题十一：深圳对校园食品安全监管工作是如何进行的？

回复：我局一直将校园食品安全监管工作作为重点工作来抓，按照习近平总书记关于加强食品安全监管“四个最严”（最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责）的要求，我局积极会同市教育局、市卫生健康委、市公安局等部门，以及各辖区，建立联动机制、强化日常监管、严查违法行为，主要体现在以下几方面：
    一是建立长效保障机制。在全国率先制定《食育示范学校建设规范》地方标准，进一步推动食育工作的规范化和系统化。深圳市青少年食育工程作为典范实践案例在第三届中国食育大会上推广。发布全国首个针对学校食品安全第三方专业服务管理的工作指引，进一步提升学校食品安全第三方服务质量，助力学校消除食品安全风险隐患。
    二是强化日常监管执法。常态化开展监督检查和跨区交叉检查，不定期联合教育部门实施“四不两直”突击检查。今年秋季开学，开展“开学第一餐”“开学第一课”检查与培训，通过首月检查全覆盖，督促学校落实落细食品安全主体责任，依法查处违法违规行为。
    三是加大食材抽检力度。对全市学校食堂、校外配餐企业和大宗食材供应商开展全覆盖抽检，组织开展“快检进校园”活动。
    四是加大社会共治共建。发挥家-校-社联动作用，健全家长委员会监督机制，发挥校园膳食监督家长委员会作用，通过不定期参与学校食材验收、进校陪餐、食堂开放日等多种形式参与校园食品安全监督管理。
    另外，在监管的同时，强化对学校合规指导，助力提升管理水平。不定期发布食品安全风险提示，每月培训小课堂，提高食品安全总监、食品安全员和从业人员责任和安全意识。秋季学期，我们继续开展“日监测、日反馈”机制，每日动态跟踪供餐数量、情况处置、现场检查、舆情应对等关键环节，做到风险早预警、问题早处置。

问题十二：我平时经常在网上买东西，可有时候收到的商品和商家宣传的完全不一样，感觉自己被虚假广告骗了，这可怎么办？

回复：首先请市民保留好相关证据，包括广告内容（如截图、视频、宣传单页等）、购买凭证（发票、收据、订单记录等）、产品本身及包装等。然后直接跟商家协商解决，要求其承担退换货、赔偿损失等责任，很多时候问题都能当场解决。要是商家不配合，市民可以到市场监管部门现场投诉，也可以打12345或12315电话投诉。市场监管部门在收到投诉后，会马上开展调查。若广告存在虚假宣传等违法行为，且与市民的受损存在关联，商家（也就是广告主）不仅要给市民赔偿，还将面临相应的行政处罚。而且，市场监管部门也会公示不良商家的信息，提醒其他消费者。在打击虚假广告这件事上，市场监管部门绝不手软，目的就是让广大老百姓能安心购物。

问题十三：感觉这两年城中村水电气加价问题明显改善，市场监管局在这一项工作当中做了什么呢？

回复：2023至2025年期间，市市场监管局聚焦城中村水电燃气违规加价这一民生顽疾，坚持以人民为中心，统筹各区各部门协同发力，精准施治、标本兼治，通过印发工作方案、开展政策宣传、制定执法指引、组织专项行动、实施暗访督导等一系列有力举措，扎实推进水电燃气价格治理行动。主要做法如下：
    一是推动出台《居民生活用水电燃气价格管理若干规定》，实现以地方立法形式禁止水电燃气违规加价。明确街道办事处负责查处股份合作公司、物业、出租房屋管理人等单位和个人违规加收居民水电燃气费用的行为。市市场监管部门负责查处供应企业价格违法行为，以及对街道办事处执法工作进行指导、培训，为监管执法提供法律依据。
    二是成立由局主要负责同志为组长的工作领导小组，坚持高位推进，通过设立市、区、街道三级执法专班，组建市监、司法、发改、住建、水务、城管六部门联合督导组，推动十个区依法打击水电燃气违规加价行为。形成区长亲自部署、靠前指挥，分管领导带队督导、定期调度，街道扎实推进、狠抓落实的良好局面。
    三是组织超20万房东签订《自律承诺书》，提前规范整改。推动水电供应企业服务进村，4.32万用户实现阶梯转合表计费，切实降低水电用能成本。
    四是执法亮剑，开展“你点我查”直播式执法68期，及时曝光恶意加价、拒不改正等行为。组织开展“春季执法”“夏季攻势”“夜间暗访”等执法行动，累计作出行政处罚超1.2万宗，发布典型案例60余宗，形成“不敢违、不能违”的执法震慑。
    五是发挥社会共治，推动村股份公司落实“收费标准和警示案例”双公示，组织党员、志愿者发放折页20万份，召开告诫会192场，将“水电不加价”写入村规民约，依托2700余辆公交车、3万余个电梯电子屏滚动播放标语，向市民推送1018万条公益短信，形成政策人人知晓、收费全民监督的法治氛围。

问题十四：市场卖的莲藕、淮山等蔬菜，白白净净的，市民可以放心买来吃吗？

回复：深圳市市场监督管理局高度重视农产品质量安全监管工作，通过多种手段保障全市食品安全。市场监管局持续对市民日常消费量较大的批发市场、农贸市场、超市等场所开展监督检查和抽样检测，市民可在深圳市市场监管局官网农产品质量安全监管板块查看具体抽检情况及结果公示。
    同时，为了向市民提供便利的食品检测服务，深圳全面推行“一街一车一室”快检体系建设，即每个街道标准化建设一个快速检测室、配备一台快速检测车。目前，已在全市74个街道和深汕特别合作区建设了“一街一车一室”。市民若对购买的鱼肉蔬菜、米面粮油等不放心，可就近到各街道食品安全快速检测室免费检测，检测结果出来后将第一时间以电话或短信形式通知。
 

问题十五：市场监管局在犬猫狂犬病防控上是怎么保障的?

回复：一是加强政策保障，将犬猫狂犬病免疫纳入免费免疫接种范畴，进一步提升我市犬猫狂犬病免疫密度；
二是加强接种点建设，推动兽医社会化服务，在全市委托312家动物诊疗机构作为狂犬病免疫免费接种点，方便市民携带犬猫前往接种狂犬病疫苗；
三是强化疫病防控宣传，以春秋季重大动物疫病防控行动为抓手，将每年4月、9月定为狂犬病免疫统一行动月，定期在市局微信公众号推送狂犬病防控科普文章，组织各辖区局开展狂犬病防控进社区行动，不断提升市民防控意识，进一步筑牢我市狂犬病防控屏障。

问题十六：市场监管部门如何加强医疗广告监管？

回复：一是依托全国移动端互联网广告监测（深圳）中心、深圳市广告监测中心两大平台，将我市主要传统媒体、互联网PC端网站网页、移动端APP和微信公众号等455个媒介列为重点监测对象，并运用AI智能识别模型、大数据分析等技术，实施24小时动态监测。在常态化监测基础上，重点针对医疗美容、口腔诊疗等高风险领域开展专项监测。今年以来，累计开展医疗广告细分领域专项监测5项，累计发现深圳范围内涉嫌违法医疗广告线索482条，经复核派发处置373条（涉及98家深圳医疗机构），其中立案处理135条（涉及28家深圳医疗机构）。
    二是制定并宣贯《深圳市医疗广告合规指引》，通过专题培训、普法宣传等提升医疗机构自律水平，从源头规范广告发布。
    三是紧密联合市卫生健康委等部门，围绕医疗美容、口腔诊疗等民生关切领域，持续开展专项行动。2023年以来，我局开展医疗广告领域专项行动4个，共立案查处医疗广告违法案件550宗，罚没款142.12万元，曝光典型案例5起，形成有力震慑。
    四是以口腔医疗广告专项治理为契机，进一步密切与市卫生健康委协作，完善《医疗广告审查证明》信息抄送、违法线索互通、联合执法响应、案件信息通报运用等协作机制，年内向市卫健委推送违法案件信息328条，支撑行业源头治理。
    五是在市场监管总局指导下，结合深圳科技创新优势，起草《深圳市医疗广告改革试点实施办法（征求意见稿）》并报送总局，探索医疗广告监管服务新模式。

问题十七：电动车自行车充电一度电6元，太贵了。
回复：电动自行车充电收费包括电费与服务费两部分。国家发展改革委、国家市场监管总局于2024年出台规定，要求电动自行车充电收费主要包括充电电费和服务费。2024年10月，我局与市发展改革委联合下发《关于规范深圳市电动自行车充电收费行为的通知》（深发改函〔2024〕315号），明确我市电动自行车充电设施运营单位自2025年1月1日起按照国家要求，全面实行“价费分离”政策。其中充电电费按充电设施所在场所电价政策执行，充电服务费执行市场调节价，由充电设施运营单位自主制定价格。关于充电不能市场化建议政府干预的问题：按照《中华人民共和国价格法》相关规定，对实施政府定价、政府指导价管理的商品和服务，具体项目和范围以中央和广东省的两级定价目录为依据。目前中央和广东省的定价目录均未包括电动自行车充电收费服务，我市不具有将电动自行车充电收费服务价格纳入政府定价的职权。
    我局高度重视电动自行车充电收费行为监管工作。今年以来不断加强对居民小区和公共区域的电动自行车充电设施开展抽查检查，加大对充电收费中明码标价不规范等违法行为打击力度。若发现充电设施运营单位存在未落实“价费分离”政策、未按规定明码标价等价格违法行为，我局将依法责令整改，督促充电设施运营单位做好明码标价工作，切实维护电动自行车充电市场价格秩序。

问题十八：如何监管外卖供应厨房食品卫生安全隐患问题？

回复：为消除食品安全隐患，我们采取了多项措施：
    一是持续开展飞行检查、暗访督查、专项整治、食品安全抽检等专项行动，对发现问题一律依法查处；
    二是严格平台管理，督促平台强化入网商户审核，目前全市网络餐饮单位证照公示率达99.99%；
    三是大力推进“互联网+明厨亮灶”建设，已完成1600余家无堂食外卖商户建设，消费者可通过外卖平台实时监督后厨操作；
    四是加强风险监测，开展食材快检近7000批次，推广使用“食安封签”50万份；
    五是创新监管方式，聘请外卖骑手担任食品安全监督员，拓宽监督渠道。
    下一步，我们将继续扩大“明厨亮灶”覆盖范围，保持监管高压态势，完善社会共治机制，切实保障市民餐饮安全。感谢您的支持！

问题十九：老人常被忽悠购买无效保健品或假冒产品。

回复：针对家中老人常被忽悠购买无效保健品或假冒产品的问题，特别是网上虚假宣传频发，我局高度重视并持续加强打击。不法分子常以“健康讲座”、“免费礼品”或线上“专家推荐”等方式，利用老年人健康焦虑诱骗购买。对此，我们重点开展以下工作：
    一是推进专项整治。今年印发《深圳市市场监督管理局开展老年人药品、保健品虚假宣传专项整治工作方案》和《全面提升消费环境行动工作方案》将“一老一小”纳入消费环境提升重点，全系统出动执法人员10457人次，检查主体9244家，立案1452宗，包括75宗“一老一小”案件，破获一宗2.4亿元特大老年网络消费诈骗案。
    二是加强精准摸排。以老年消费欺诈高发场所为重点，全面掌握全市养老机构85家、社区养老站点391家、药企85家、药店8510家及43处会销场所，累计专项检查3111家次，从源头遏制假借“健康讲座”“免费体验”向老人虚假推销的行为。
    三是强化广告监测。依托技术手段，对传统媒体、互联网和社交平台中涉老产品“神奇疗效”等虚假宣传开展专项监测，及时识别和处置违法线索，压缩欺诈广告空间。
    四是从严查办案件。2025年以来，立案查处182宗涉老虚假宣传案件，结案78宗，罚没款24.64万元，移送公安2宗，多起拟处罚超20万元案件正在办理，持续曝光形成震慑。
    五是推动宣传下沉。通过官网和公众号发布防骗信息，深入公园、社区等老年人活动场所，开展现场宣传、专家讲解和短片播放等活动，帮助老年人识别陷阱、理性维权。
    市民朋友如发现线索，请通过12315举报，我们将及时处理，共同守护老年人权益与健康。

问题二十：有时候在景区或餐厅碰到不明码标价、临时加价的事，消费者可以怎么维权？市监局能处罚吗？

回复：《价格法》规定，经营者销售商品和提供服务，必须按规定明码标价，清晰注明商品品名、计价单位、价格等信息，不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者进行交易。不按规定明码标价或是“临时加价”行为均涉嫌违反《价格法》的相关规定，市市场监管部门将依法予以查处。 市民朋友如果遇到这种情况，请保存好消费票据或通过拍照、录像等方式固定证据，并通过12315、12345热线向市场监管部门反映，我们将第一时间受理并处置您的投诉，维护您的合法权益。

问题二十一：市场上卖的电动自行车、燃气灶具这些产品，怎么确保它们质量安全？买了不合格产品怎么办？  

回复：深圳市市场监管局负责工业产品生产、销售环节质量监管。主要通过以下方式加强质量监管：
    一是强化质量抽检，将电动自行车、燃气具等产品作为重点监督抽查对象， 组织对销售门店在售车辆开展快速检测，严厉查处销售不合格产品行为。
    二是开展专项整治。针对电动自行车、燃气具等质量问题，开展“百日攻坚”等专项整治行动，严厉打击生产、销售假冒伪劣产品，无3C认证产品等违法行为。
    三是强化宣传力度。曝光典型违法案例，震慑违法经营者。科普电动自行车、燃气具安全知识，引导市民正确选购、使用相关产品，以及告知市民遇到质量问题及时向市场监管部门投诉举报。

    要是买到不合格产品，市民可以要求商家退货退款，同时拨打12315、12345等向市场监管部门投诉举报。