深圳市水务局党组成员、副局长黄海涛参加《民心桥》节目对市民诉求的落实情况

问题一：想要开一家餐饮店，是否需要办理相关证照？

回复：根据《深圳经济特区排水条例》《深圳市排水户分类管理办法》，排水户从事生产经营活动产生的污水，需要向排水设施排放的，应当在排放污水前向区排水主管部门申领排水许可证。若是餐饮类排水户营业面积小于等于200平方米且月用水量小于等于1000吨的，无需申领排水许可证，仅需向区排水主管部门办理备案，具体可在广东政务服务网或各区政务服务中心现场申请办理。

问题二：在外遇到强降雨，如何避险？

回复：可以遵循以下原则进行避险：一是主动远离危险区域， 比如河道、桥洞、涵洞，以及地势低洼的地下通道，上述区域积水快、较为危险。二是尽量选择地势较高的地方行走，如果路段积水较深，请贴近建筑物行走，避开有漩涡或喷涌的水流。三是暴雨容易引发漏电，请务必远离路灯、电线杆、电动门等带电设施，如果看到有电线垂落或落入水中，一定要绕行，并立刻报告给相关部门。
遇到强降雨天气，请密切关注天气预报，非必要不外出。如果身处户外，也请保持冷静，牢记并运用上述知识，安全回家。

问题三：汛期时候家里需要储备哪些物资？

回复：进入汛期，请在家中准备以下物品：一是照明工具，比如手电筒、应急灯，如果停电能派上用场。二是应急工具，比如哨子以及结实的安全绳、剪刀、小锤子等，在紧急情况下能帮助我们脱困。三是基础的医疗用品，比如碘伏棉签、绷带、止血带等，用于处理小伤口、防止感染。提前做好准备，在风雨来临时，我们能多一份安心和从容。

问题四：河道周边景区有时候会看到一些不文明行为，水务局是否会对这些行为进行劝阻、管理？

回复：近年来，我市先后实施水污染治理及碧道建设，河道基本实现水清、岸绿、景美，多处河道成为市民游客休闲打卡的热门之选。伴随着在河道周边景区游玩的人数增加，偶尔也会出现一些不文明行为。针对这些问题，我局在滨水空间管护方面持续优化提升：一是强化河长制落实。截至目前，全市共有河长1412名，均按履职要求持续开展巡河护河工作，对发现的问题也建立了相应的处置机制。二是我市河道推行专业化、市场化管护。由专业企业负责日常巡查、保洁清淤、堤岸维护及水生植物管控等工作。三是加强志愿者河长队伍建设。截至目前全市共有志愿者河长14.5万名，年均开展巡河护河活动千余场。赛事期间，我局也将组织加大志愿者巡河护河频次。四是积极探索无人机、智能安保机器人和高清监控摄像头等智能设备应用，实现对重点水域的全方位、立体化监测覆盖。

问题五：小区自来水烧开可以直接喝吗？家里是否需要安装净水设备？

回复：深圳市自来水符合国家标准《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）及深圳市地方标准《生活饮用水水质标准》（DB4403T 60-2020）要求，水质安全有保障，市民可放心饮用。多年以来，深圳市持续投入，对水厂工艺、市政和小区管网设施进行升级改造，水质状况良好，正常情况下用户家中无需安装净水器。已经安装净水器的用户，建议按照使用说明书进行日常维护、定期更换滤芯，避免因净水器维护不到位影响水质。

问题六：请问大沙河西丽桥旁的污水处理厂什么时候能启用？

回复：经核查，与大沙河、西丽等关键信息相关的区域，在建的污水处理厂只有沙河水质净化厂，该水质净化厂2023年开工建设，计划2026年建设完成。后续我局将督促项目建设单位、施工单位加快工程进度，确保按计划完工交付。

问题七：听说深圳提出了2025年实现自来水全城可直饮，这个具体标准是什么？对于老旧小区，水务局有什么特别措施来确保水质达标？

回复：自来水出厂以后，经市政供水管网、泵站等市政转输系统以及用户管道、二次供水设施等小区/社区/建筑供水设施后，到达用户龙头时水质稳定满足《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）的要求。为进一步提升老旧小区居民用水体验，切实保障市民饮用水卫生安全，我们采取了以下举措：一是开展供水设施提标改造。2013年相继启动优质饮用水入户和二次供水设施提标改造工程，截至目前累计完成约4200个小区优质饮用水入户工程、2900个小区二次供水设施提标改造。二是推行供水设施专业化管理。开展居民小区供水管网和二次供水设施移交市环境水务集团统一管理服务，实现“从水厂到龙头”全过程专业化管理。推进居民小区抄表到户工作，将供水服务边界从小区红线外围延伸至用户水表，规范居民小区生活给水设施管理，解决历史遗留的供水“中间层”问题，确保供水服务安全、优质、高效。三是开展“千家万户水管家”服务。组织供水企业打造“千家万户水管家”网格化服务模式，构建“半小时服务圈”，提供“零距离”服务。在全市居民小区设置397名水管家，通过主动上门服务，及时发现和解决用户诉求，实现用水问题“未诉先办”“接诉即办”，将服务前置、响应提速，源头化解矛盾纠纷。

问题八：现在阶梯水价的各级水量是怎么划分的？我家人口多，用水量大，怎么申请增加阶梯水量基数。

回复：根据《深圳市发展和改革委员会关于我市自来水价格调整与政策优化的通知》（深发改〔2025〕354 号），我市居民（含家庭户、集体户）阶梯水量保持不变，家庭户，第一阶梯每户每月用水量为0-22（含）立方米；第二阶梯每户每月用水量为22-30（含）立方米；第三阶梯每户每月用水量为30立方米以上。集体户，第一阶梯每人每月用水量为0-5（含）立方米；第二阶梯每人每月用水量为5-7（含）立方米；第三阶梯每人每月用水量为7立方米以上。阶梯水价比例关系调整为1:1.7:3.5，第一阶梯价格为2.67元/立方米，第二阶梯价格为4.54元/立方米，第三阶梯价格为9.35元/立方米。
为保障多人口居民家庭户基本生活用水需求，科学合理指导我市居民生活用水定额调整相关事宜，我市出台《深圳市居民家庭户生活用水定额调整管理办法》，《管理办法》规定，在家庭用水人数4人的基础上每增加1人，可在各阶梯水量基数上分别增加5立方米/户·月。以人口数量为5的家庭户为例，申请定额调整前第一阶梯用水量为0-22（含）立方米；第二阶梯用水量为22-30（含）立方米；第三阶梯用水量为30立方米以上。在该家庭户申请了定额调整以后，则该家庭的第一阶梯用水量为0-27（含）立方米；第二阶梯用水量为27-35（含）立方米；第三阶梯用水量为35立方米以上。实际居住人口超过4人的居民家庭户中，在供水企业开户、登记的开户人或者开户人委托的申请人（以下统称申请人），可以向供水企业提出用水定额调整申请。申请人可以持开户人身份证和户内所有实际居住人身份信息材料：深圳户籍居民应当提供身份证或者户口簿中的常住人口登记卡；非深圳户籍居民应当提交身份证及深圳经济特区居住登记查询凭证（居住登记查询凭证上的住址应当与用水地址一致）到供水企业营业厅或者通过供水企业指定的网上渠道办理手续。

问题九：如何检测河水水质是否干净？适不适合让小朋友下去玩水？另外在河湖休闲垂钓时钓上来的鱼能吃吗？

回复：针对该问题，建议“亲水不下水；规范垂钓怡情，钓获的成果不宜食用”。
首先，深圳的河流属于山区性、雨源型河流，河流陡涨陡落，为确保安全，建议不要让小朋友下河玩水。关于河水水质，市生态部门定期公布重点河流的水质监测数据，可登录官网查询。同时，干净的河水应感官良好，如发现水体发黑、发臭、浑浊或河岸有明确警示标识，则不宜靠近。其次，关于垂钓鱼类的食用问题，因为深圳市的河流大部分属于雨源型河流，为保证生态流量，大多数河道使用再生水进行补水，再生水的水质标准与更严格的渔业水质标准不同，因此不宜食用。

问题十：有些流动摊贩会把厨余废水直接倒到街边的排水渠，水务部门会对这种行为进行处罚吗？

回复：水务部门将依法处理将厨余废水直接倒入街边排水渠的行为。我市推行雨污分流制，街边的排水渠大部分为雨水渠，直接连通河道。将含有油污、残渣的厨余废水倒入，容易在管道内凝固造成堵塞，导致雨天积水，而且直接污染河流，影响水生态环境。根据《深圳经济特区排水条例》第六十条规定，在排水管网覆盖区域未按照规定将雨水、污水分流排入排水管网的，由排水主管部门责令限期整改，给予警告；逾期不改正或者造成严重后果的，对单位处十万元以上二十万元以下罚款，对个人处二万元以上十万元以下罚款。

问题十一：有时候自来水烧开了之后有水垢，什么原因？

回复：烧开的自来水中出现水垢属于正常现象，这主要和水中的硬度指标有关，硬度越高，水垢现象越明显。国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）规定自来水总硬度的限值是450mg/L，与世界卫生组织的标准相近，深圳市自来水的硬度在30-120mg/L之间，远低于标准上限。西江水和东江水均为优质水源，符合《地表水环境质量标准》（GB3838-2002）要求，经水厂处理后供应的自来水均符合国家标准《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）及深圳市地方标准《生活饮用水水质标准》（DB4403T60-2020）要求，水质安全有保障，市民可长期放心饮用。