深圳市环境水务集团党委书记、董事长龚利民参加《民心桥》节目对市民诉求的落实情况

问题一：请问目前深圳污水处理用的是什么工艺？

回复：污水处理工艺有很多种，目前市政生活污水处理基本是采用活性污泥法为基础的工艺。深圳采用的工艺主要有AAO工艺、SBR工艺以及氧化沟工艺，以及这些主体工艺的改进型工艺，如多段AO等，同时针对不同水质、占地等要求，也还有MBR工艺、BAF工艺和MBBR工艺等。此外，深圳环水集团与中国工程院彭永臻院士团队合作开发了具有国产原创性的深水智氮™AOA低碳创新工艺技术。该技术通过充分利用原水碳源，实现在低或零外加碳源条件下的深度脱氮，并具有能耗低、污泥产量少等优势，目前已在全国多地成功应用，显著节约投资与运行成本。深圳环水集团拥有运行各类污水处理工艺的实践经验，为深圳实现碧水青山、通山达海的优美环境贡献深水智慧。

问题二：深圳市民家里的自来水可以直接饮用吗？

回复：深圳市总体目标是到2025年建成国内自来水可直饮典范城市。目前深圳供水系统已实施全流程多级屏障管理和质量监管把控，正常情况下输送到用户家中的自来水水质符合国家标准并可直接饮用。但需要注意的是，部分早期建设的小区若户内管道老化或维护不当，可能影响终端水质。建议这类用户可采取以下措施：一是将户内管道更换为316不锈钢等符合直饮要求的管材；二是长时间未用水时，建议先排放管道滞留水再饮用，排放的水可用于冲厕、浇花等；深圳市自来水执行的地方标准《生活饮用水水质标准》（DB4403/T 60）涵盖116项指标，较国标更为严格，深圳市自来水已具备直接饮用条件，市民可根据习惯选择直接饮用或煮沸后饮用。

问题三：自来水有时候有氯味，是什么原因，要怎么处理？

回复：氯普遍用于自来水生产的消毒杀菌环节，为了彻底杀灭细菌以及抑制细菌在管网中再度繁殖，根据国家《生活饮用水卫生标准》的要求，管网水中应保留有一定的余氯，因此在水中闻到一点氯味是正常的，不影响饮用安全。氯是一种易挥发的物质，将水放置一段时间或者煮沸后，就不会再有味道了。

问题四：水费按阶梯价格收费，要是城中村一栋楼只有房东一个水表，会不会导致租户用水超阶梯价格上涨？

回复：居民阶梯水价主要针对居民家庭用户，对于城中村自建楼用户，一般执行居民合表水价，合表水价不存在阶梯收费，单价为3.57元/立方米，略高于居民第一阶梯水费（2.67元/立方米），但远低于居民第二阶梯（4.54元/立方米）和第三阶梯（9.35元/立方米）的收费标准。所以不用担心用水超阶梯被收取超定额水费。

问题五：水费最新的收费标准是什么？其中“垃圾清运费”主要用于哪方面？

回复：现行居民用水第一阶梯、第二阶梯和第三阶梯的水价分别为2.67元/立方米、4.54元/立方米和9.35元/立方米；合表水价为3.57元/立方米；非居民水价为4.76元/立方米；特种用水为20元/立方米。

您提到的‘垃圾清运费’规范名称为‘生活垃圾处理费’。该费用由深圳环境水务集团代政府征收，专项用于生活垃圾的终端无害化处理，如焚烧、卫生填埋等。

问题六：刚停完水之后家里水管出来的水有时候会发黄，是什么原因？出现这种情况可以请工作人员上门检测水质吗？

回复：1.家庭使用的是钢制管道（例如，镀锌钢管等），若管道有锈蚀或长时间不使用，水质会发黄，但只要初次使用时打开水龙头放水30秒以上，就可放心使用。

2.个别管网作业，可能导致管网中的水流方向发生改变，产生扰动，引发黄水等。

为全面提升水质，深圳市政府从2013年开始实施优质饮用水入户工程，逐步改造管网。同时，集团在管网作业等日常管网管理方面，也制定了更严格的作业规范及工作流程，确保管网水的水质稳定。如果深圳市民对自己家的水质不放心，可联系我们的千家万户水管家或拨打82137777预约，工作人员会在规定时限内上门检测水质。

问题七：我家里有6人，用水量很大，有优惠政策吗？

回复：市民可以办理一户多人口业务。根据《深圳市居民家庭户生活用水定额调整管理办法》，对于常住人口超过4个人的居民家庭户可以申请调整居民用水定额。在4个人的基础上，每增加1个人，每个月就可以增加5立方米的居民用水定额。对于6口人的家庭，每月可增加10立方米用水定额，居民用水第一阶梯指标将从22立方米调整至32立方米。

具体可通过深圳环境水务集团微信公众号、“深水情”小程序全流程在线办理。所需提供的资料，一是开户人（用户）身份证，二是户内所有实际居住人身份凭证：深圳户籍居民提供身份证或者户口簿中的常住人口登记卡；非深圳户籍居民提供身份证及深圳经济特区居住登记查询凭证（住址需与用水地址一致）。

问题八：宝安区荔景名苑现在还没有实现水费抄表到户，三栋楼共用一个总表。

回复：经核实，荔景名苑为城中村自建楼，根据相关政策，抄表到户是指供水企业直接抄录或委托物业服务企业、其他机构抄录居民小区总水表及总水表之后独立产权单元的用户水表和公共用水水表，并由供水企业直接向用户收取水费。根据相关政策，按照每户原村民划定原农村宅基地或者非农建设用地标准中的一户，是指原村民的户籍单位。供水企业抄表到户以产权为单位，城中村原村民自建房通常一栋为一户产权人，所以城中村抄表到户实际为抄表到栋。该小区目前已实现抄表到栋。

问题九：宝安区和光明区用的西江水，水质比东江水硬，水垢现象明显，市民可以放心饮用吗？

回复：烧开的自来水中出现水垢属于正常现象，这主要和水中的硬度指标有关，硬度越高，水垢现象越明显，烧开的矿泉水同样存在水垢现象。（我国除华南地区水质硬度偏低以外，大部分城市自来水硬度为120～320mg/L，英国约50%以上地区自来水硬度150～300mg/L，欧洲大部分国家80～300mg/L，美国约80%以上地区120-250mg/L。除自来水外，大部分的瓶装矿泉水也含有一定量的钙、镁离子，市面上出售的部分矿泉水的总硬度达170-310mg/L。）

深圳是我国严重缺水城市之一，为满足城市用水需求，在东江水源供水基础上，2024年6月起，深圳市引入西江水源供水，宝安区和光明区率先实现东、西江双水源保障的新格局。

国家政策规定自来水总硬度的限值是450mg/L，西江水硬度在90-150mg/L，比东江水硬度要高一些，西江水水垢现象明显一些属于正常现象。西江水和东江水硬度都完全符合标准要求，都是优质的水源。深圳自来水水质完全满足新的国家标准《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）和更严格的深圳市地方标准《生活饮用水水质标准》（DB4403T 60-2020）的要求，水质安全有保障，市民可长期放心饮用。

问题十：我家住9楼，热水器经常供不上水，这是什么原因？

回复：热水器经常供不上水或水量小可能有以下几个原因：

1.家里热水器进水管滤网或阀门堵塞；

2.表前减压阀等设施故障或水表堵塞；

3.若用户为多层或小高层用户，地面标高小于20米时，市政压力可满足28米（6层楼）用水需求。根据深圳市地方标准，当用户对生活饮用水的水压、水量的要求超过市政管网供水能力时，必须建设二次供水设施。

4.若用户为二次供水加压用户，可能存在加压设施控制参数设置不当。

具体原因需现场核实，市民可以联系千家万户水管家或拨打服务热线82137777，深圳环境水务集团将在规定时限内安排专业人员上门排查原因并处置问题。