南方电网深圳供电局有限公司党委委员、副总经理黄慧山参加《民心桥》节目对市民诉求的落实情况

问题一：深圳供电局能提供的充电桩业务有哪些？

回复：深圳供电局充电桩业务有两种：一是客户自行购买充电桩，并向我司申请报装电表使用，申报过程中深圳供电局不收取任何费用，其电价根据《深圳市发展和改革委员会关于转发广东省发展改革委关于我省新能源汽车用电价格有关问题的通知》文件和实际报装容量，执行相对应大量用电或高需求用电电价标准，且均免收容（需）量电费。二是使用顺易充经营性充电桩（有南方电网标识），收费标准可点击顺易充APP、小程序首页【充电站查找】，在对应场站查看。

问题二：想了解支付宝如何缴纳电费。

回复：属于深圳供电局抄表到户的客户可通过支付宝平台进行电费缴交，在支付宝平台生活缴费小程序输入用户编号均可缴交电费。

问题三：家庭用电五人及以上的阶梯电价优惠怎么申请？

回复：根据广东省发展改革委《关于居民阶梯电价“一户多人口”政策有关事项的通知》，同一住址共同居住生活的居民累计人数满5人及以上的居民用户可申请每户每月第一、二、三档分别增加100千瓦时的阶梯电量基数，7人及以上也可选择执行居民合表电价。

对于共同居住人数未满5人的情况，若户主与亲属（户主祖父母、父母或配偶祖父母、父母、子女）同住，存在老人无法申领居住证或子女未申领居住证的情况，需提供居住信息查询单（核实地址用）和家庭关系证明（可提供居民信息采集表、原老家户口本、个税赡养老人抵税截图、社区工作站开具家庭关系证明等任一可证明关系的材料），如确无法提供家庭关系证明的，可提供家庭关系情况承诺书进行办理。

问题四：家里燃气热水器的电源平时是开启状态还是关闭状态好？

回复：燃气热水器就像个“智能小锅炉”，一开水龙头，它就要自动打火、抽风排气、调节水温。这些关键功能都要用电。

因此，为了家人安全，特别是保障废气能被强制排出，日常使用时应保持电源常开。它内部的安全系统和抽风机才能随时待命，保证热水随开随用，同时安全地将废气排到室外。

长期离家（比如超过一周）时，应关闭电源和燃气阀门。并且热水器安装区域必须常年保持空气流通。

另外一定要购买正规渠道、符合国家标准的燃气具，并留意电源线、插头及机身状况，如有老化迹象，应立即停用并联系专业人员检修。

问题五：请问夏季标准和非夏季标准执行电价标准有什么区别？

回复：广东省阶梯电价从2012年7月1日起实施，分夏季与非夏季标准执行，每年5—10月执行夏季标准，其余月份执行非夏季标准。每月用电量划分为三档：

第一档电价，0.66286875元/千瓦时。夏季第一档电量为0～260千瓦时，非夏季第一档电量为0～200千瓦时，。

第二档电价，在第一档的基础上每千瓦时加价0.05元，夏季第二档电量为261～600千瓦时，非夏季第二档电量为201～400千瓦时，。

第三档电价，在第一档的基础上每千瓦时加价0.30元，夏季第三档电量为600千瓦时以上，非夏季第三档电量为400千瓦时以上。

问题六：我们一栋楼好几户用一个总电表，听说可以申请按合表电价计算，电价会便宜些。请问需要满足什么条件才能申请？具体怎么办理？

回复：对城中村自建房住户申请调整合表用电价格，我司将按照规定现场核查电表安装情况：一是抄表到栋、抄表到层的用户，确认现场为多户居住合用的，经用户申请，现场核准后，可调整为居民合表用电价格（0.69986875元/千瓦时），二是已抄表到户的用户，需按一户一表价格执行。

市民可通过“南网在线”APP（首页－更多－业务办理-改类）在线提交申请，并提供业主身份资料。

问题七：前段时间小区计划停电，供电局提前开来了发电车，对居民生活没有造成影响，给供电局点赞！

回复：供电企业需要定期检修维护供电设备，以确保电网安全运行。安排计划检修停电主要原因有：设备维护检修、电网升级改造（配网工程）、配合市政工程线路改迁、新客户报装接火等。工作人员也会勘查现场环境能否满足停放发电车及现场供电设备是否具备发电车接入条件，条件允许的情况下，深圳供电局会积极调用发电车提供临时供电，以最大限度降低计划检修对居民生活用电的影响。

问题八：我家换成扫码电表之后感觉电表跑的很快，用电量比之前多一半，请问这是什么情况？

回复：如果市民朋友们对电量有疑问，可先核对一下电表的读数，与最后一次抄电表读数作对比，以初步判断是否出现抄错电表的情况。还有一个办法是关掉家里电源总开关，查看电表是否转动，脉冲灯是否闪烁，以初步判断是否有偷电、漏电、接错线及表计不准的情况。

需要提醒各位市民朋友，换表、过户等业务变更会导致抄表天数增加或减少，可通过查看电费账单中的抄表天数确认。另外可以留意一下家中是否有增减电器设备或者因跨季节变化增、减家用电器使用频率，此外，请注意电器待机也会产生能耗，建议排查是否因生活习惯细节导致用电量增加。

建议大家在后续用电时留意每日用电量（关注南网在线微信服务号绑定用户编号，点击“我的用电-电费查缴-智慧用电”查询），估算用电量与电表实际计量有无较大差异。如仍觉得实际用电量跟计费电量有较大差异，可以选择前往营业厅申请校验电表，或者拨打95598深圳供电局会为大家提供现场检查服务。

问题九：为什么部分城中村还无法做到用电抄表到户？

回复：根据《供电营业规则》第二十一条 用户申请新装或增容时，应当向供电企业提供以下申请资料：（一）低压用户需提供用电人有效身份证件、用电地址物权证件；当下城中村出租房一般属于“一栋一户”，即一栋房屋为一个产权户。对符合条件的以及历史遗留，深圳供电局已根据相应的产权抄表到户（栋）。

抄表至栋内分户的“抄表到户”，具体需要满足以下条件：

一是城中村产权配套政策成熟，政府部门对城中村每一栋楼内抄表到户的产权或清单进行正式文件确认，作为抄表到户的源头依据，为用户报装和供电局开展相关工作提供支撑。

二是抄表到户的楼栋满足技术标准，每一栋楼的建筑电气符合国家民用建筑电气规范，符合深圳市相关行业标准，并经政府相关部门或委托第三方对建筑电气验收合格。

三是由业主作为出资主体，对每一栋楼内业主产权的电气设备进行改造，电梯、公共照明等公共部分要由物业单位统一运营。在以上三个关键要素同时满足的前提下，深圳供电局将联合政府部门协同推进抄表到户工作。