深圳燃气集团党委书记、董事长王文杰参加《民心桥》节目对市民诉求的落实情况

问题一：在家使用燃气时，开着空调不开窗户可以吗？

市燃气集团提醒，用气时关闭门窗的做法不可取。关着门窗煲汤，燃气燃烧过程中要消耗氧气，空气不流通就可能导致燃烧不充分，极易引起一氧化碳中毒。大家在日常用气过程中，应时刻保持通风良好，不能为了省电、怕冷气跑了就紧闭门窗用气。另外，出远门或长时间不用气，应关闭燃气入户总阀。

问题二：家里燃气灶打不着，不知什么原因？

如果燃气灶打不着火，切记不要多次重复打火，更不要用打火机、火柴等明火设备助燃，避免发生危险。在确保安全的前提下，建议市民首先检查燃气阀门是否正常打开。第二步检查燃气灶具电池是否没电，若没电需及时更换；第三步检查灶具点火针、熄火保护装置和火盖上是否有污垢或者潮湿，若有污垢或潮湿需及时清洁；如果还是无法成功打火，请致电灶具售后人员维修解决。

问题三：我是龙岗区金域上郡花园的住户。想问一下有没有什么方便的渠道可以查到安检结果呀？

为响应市民诉求，方便市民自主查询，市燃气集团近期通过技术优化解决了业务痛点，在微信小程序上线了“安检记录查询”功能，市民可在小程序上自行查询安检记录，方便市民对照整改户内安全隐患。

问题四：最近我的房子在装修，想买台燃气热水器安装在厨房，厨房不是很大，热水器应该怎么选？

经确认，市民厨房通风良好，具备安装条件。市民可以选用强排式或平衡式热水器，安装的时候热水器附近需预留长度不超过2米的燃气管道接口及冷热水接口，且排烟管必须伸出室外，并预留热水器电源。

问题五：我家是龙华悦见和府的，最近房子要装修，找了燃气师傅给我重新设计燃气管道。师傅来了后设计了管道，还给我报了价。我想问一下，哪里可以查到这个报价的明细呀？

此前，部分市民反映容易忘记改管费用明细，手机上也没有渠道查询具体清单。为解决市民查询不便的痛点，燃气集团组织技术力量打通了数据接口，在小程序上新推出账单明细查询功能。市民绑定小程序，通过“账单查询”即可查询改管清单“明细”，费用组成一目了然。

问题六：我是某商场的物业工作人员，请问能不能给我们来现场做一次培训，给大家科普一下燃气安全知识？

市燃气集团与市民约定9月2日下午为综合体餐饮市民开展燃气安全培训。9月2日，市燃气集团宝安分公司组织工作人员，为综合体18家餐饮单位从业人员开展燃气安全专项宣传，培训内容包括非居民市民燃气隐患辨识和整改、燃气应急处置、实操演练等。

问题七：一、家里换了智能燃气表，每月是不是不用自报数了？二、前几天，有人自称是燃气公司工作人员，打电话要我交燃气保险费300元，这是真的吗？

家里更换智能燃气表后无需再自行报数，智能燃气表依托5G物联网技术实现数据远程传输，无需上门即可完成抄表，并支持线上缴费，市民足不出户即可办理相关业务。

燃气保险可保障房屋内发生燃气意外事故所造成的屋内人员人身伤亡和财产损失，燃气保险的投保完全遵循自愿原则，市民可以根据实际需求决定是否购买。

问题八：我想问下如果我发现有人施工破坏燃气管道，应该怎么告诉你们？

市民如发现有人破坏燃气管道，可随时拨打深圳燃气24小时服务热线25199999进行举报。